Términos del servicio
1. Identificación y contacto
Esta tienda es operada por GRUPO ORGANICO ALPAFE SA DE CV, en adelante “Alpafe”, con domicilio en Paranagua 164, colonia San Pedro Zacatenco, alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07360, México.
Para consultas sobre compras, entregas, devoluciones o facturación, puedes escribir a hola@alpafe.mx.
Estos términos regulan las compras realizadas en nuestra tienda. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.
2. Productos y cobertura
Comercializamos alimentos liofilizados para consumidores finales y negocios. Realizamos envíos únicamente dentro de México.
También atendemos pedidos por encargo, a granel y con condiciones especiales. Sus especificaciones, cantidades, precios, condiciones de pago y fechas de entrega se acuerdan por escrito antes del pago.
El cliente debe revisar la descripción, presentación e información del producto antes de comprarlo, así como seguir las instrucciones de conservación y consumo indicadas en su etiqueta.
3. Precios y pagos
El precio y el costo de envío se informan antes de completar el pago. El cliente podrá revisar el importe total de su compra antes de confirmarla.
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en cuenta y las opciones de pago en línea habilitadas en la tienda.
El pedido queda confirmado cuando el pago se refleja y es verificado por Alpafe. El envío de un comprobante, por sí solo, no confirma la recepción de los fondos.
4. Información del pedido
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para identificar su compra y realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto.
Si detecta algún error, deberá comunicarlo cuanto antes a hola@alpafe.mx. Revisaremos la posibilidad de corregirlo según el estado del pedido.
Si no podemos surtir un pedido pagado, contactaremos al cliente para acordar una solución o devolver el importe correspondiente.
5. Cancelaciones
Como política comercial, no aceptamos cancelaciones por cambio de opinión una vez procesado y confirmado el pago.
Los pedidos especiales, por encargo o a granel sujetos a condiciones particulares acordadas por escrito no admiten cancelaciones voluntarias.
Estas restricciones no impiden ejercer los derechos de revocación, devolución o reembolso que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana, ni excluyen nuestra responsabilidad por productos dañados, equivocados o defectuosos.
6. Envíos y entregas
Para productos disponibles, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudad de México y área metropolitana: de 24 a 48 horas.
- Resto de México: de 4 a 5 días hábiles.
El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago. Los pedidos especiales se entregan conforme al plazo acordado por escrito.
El costo de envío se informa antes del pago. Si ocurre alguna incidencia que afecte la entrega, informaremos al cliente y atenderemos el seguimiento de su pedido.
7. Productos dañados, equivocados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, equivocado o defectuoso, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega para reportarlo a hola@alpafe.mx.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificarlo. Te indicaremos los pasos para atender la solicitud y coordinar la devolución cuando corresponda.
Una vez confirmado el problema, podrás elegir entre:
- La reposición del producto.
- El reembolso del importe correspondiente al producto afectado.
Alpafe cubrirá el costo del envío de devolución en estos casos.
No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión como beneficio comercial adicional. El plazo y las condiciones aquí indicados no reducen los derechos, plazos ni compensaciones que correspondan por ley.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación, sin exceder un plazo menor que resulte legalmente exigible.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte otro. Si se requiere una transferencia, solicitaremos los datos necesarios para realizarla.
Informaremos al cliente cuando el reembolso haya sido efectuado.
9. Pedidos especiales y compras para negocios
Las condiciones particulares de pedidos por encargo, a granel o para negocios se documentarán por escrito antes del pago.
Estas condiciones complementan los presentes términos y deben especificar las características del producto y los compromisos de ambas partes. No podrán excluir derechos irrenunciables que resulten aplicables.
10. Facturación
Para facilitar el cierre administrativo, solicitamos enviar la petición de factura dentro del mismo mes de la compra a hola@alpafe.mx, indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios:
- RFC.
- Nombre completo o razón social.
- Código postal del domicilio fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso del CFDI.
Las solicitudes posteriores se atenderán conforme a las obligaciones fiscales aplicables.
11. Datos personales
Los datos personales proporcionados durante la compra se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la tienda.
12. Actualizaciones y legislación aplicable
Las modificaciones a estos términos se aplicarán a compras futuras. Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas al realizarlo.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana. El cliente conserva su derecho de acudir a PROFECO y a las autoridades competentes cuando corresponda.