Política de reembolso

Esta política corresponde a las compras realizadas en Alpafe, tienda operada por GRUPO ORGANICO ALPAFE SA DE CV, con domicilio en Paranagua 164, colonia San Pedro Zacatenco, alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07360, México.

Productos dañados, equivocados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, equivocado o defectuoso, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega para reportarlo a hola@alpafe.mx.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificarlo. Te indicaremos los pasos para atender la solicitud y coordinar la devolución cuando corresponda.

Una vez confirmado el problema, podrás elegir entre:

• La reposición del producto.
• El reembolso del importe correspondiente al producto afectado.

Alpafe cubrirá el costo del envío de devolución en estos casos.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación, sin exceder un plazo menor que resulte legalmente exigible.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte otro. Si se requiere una transferencia, solicitaremos los datos necesarios para realizarla.

Informaremos al cliente cuando el reembolso haya sido efectuado.

Cancelaciones y cambios de opinión

Como política comercial, no aceptamos cancelaciones por cambio de opinión una vez procesado y confirmado el pago. No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión como beneficio comercial adicional.

Los pedidos especiales, por encargo o a granel sujetos a condiciones particulares acordadas por escrito no admiten cancelaciones voluntarias. Sus condiciones se documentarán por escrito antes del pago.

Si no podemos surtir un pedido pagado, contactaremos al cliente para acordar una solución o devolver el importe correspondiente.

Derechos del cliente

Estas restricciones no impiden ejercer los derechos de revocación, devolución o reembolso que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana, ni excluyen nuestra responsabilidad por productos dañados, equivocados o defectuosos.

El plazo y las condiciones aquí indicados no reducen los derechos, plazos ni compensaciones que correspondan por ley. El cliente conserva su derecho de acudir a PROFECO y a las autoridades competentes cuando corresponda.

Consulta también nuestros Términos del servicio. Para solicitar asistencia, escribe a hola@alpafe.mx.