Política de reembolso

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, sigue las siguientes instrucciones:

Cambio de Producto:

• Envía una solicitud al correo electrónico pedidos@alpafe.mx.
• Incluye los siguientes datos:
  • Número de compra.
  • Descripción del producto.
  • Explicación del motivo del cambio.
  • Artículo nuevo deseado.
• Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud y te indicaremos si procede o no.

Devolución de Producto:

• Envía una solicitud al correo electrónico pedidos@alpafe.mx.
• Incluye los siguientes datos:
  • Número de compra.
  • Descripción del producto.
  • Explicación del motivo de la devolución.
• Te responderemos si procede o no la devolución.

Reembolso:

• Envía una solicitud al correo electrónico pedidos@alpafe.mx.
• Incluye los siguientes datos:
  • Número de compra.
  • Descripción del producto.
  • Explicación del motivo del reembolso.
  • Comprobante de pago.
  • Clave interbancaria (CLABE).
  • Carátula del estado de cuenta.
• Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud y te indicaremos si procede o no.

Plazo para Solicitudes:

• Todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
• Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o reembolso.

Condiciones:

• Todas las solicitudes están sujetas a las condiciones establecidas en el apartado “Política de Garantía y Reembolso” de este documento.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con nuestras políticas y condiciones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de pedidos@alpafe.mx.